Как они это делают?
Чтобы понять логику работы консультанта над проектом, опишем основные этапы.
- Предварительный этап – сбор информации. Иногда этот этап может занимать больше времени, чем, скажем этап выработки решений. Чем тщательнее собрана информация и полнее картина, тем эффективнее результат.
Разбирается текущая ситуация. Что происходит сейчас на всех участках процесса, со всеми участниками. Собирается аналитика и статистика
Уделяется большое внимание рабочему процессу в течение последних 3-6 месяцев. Иногда нужны данные за год. Постановка цели начинается с требования бизнеса
Когда клиент обращается в консалтинговое агентство, у него уже есть целостная картина цели. Уточняются детали, конкретизируются цифры и сроки
Постановка цели начинается с требования бизнеса. Когда клиент обращается в консалтинговое агентство, у него уже есть целостная картина цели. Уточняются детали, конкретизируются цифры и сроки.
Одно из важных составляющих — что хочет клиент. Как правило, на этот вопрос сложно ответить сразу. Необходимо провести маркетинговое исследование. Но результаты иногда приводят к неожиданным решениям, например, расширить линейку товаров.
Большой потенциал для идей дает информация о конкурентах. Какие стороны у них сильнее, за счет чего, какие слабее (про то, как отстроиться от конкурентов можно почитать отдельно). Проводится бенчмаркинг, изучение успешного продвижения конкурентов.
Важно обсудить какие риски могут возникнуть при внедрении улучшений. Разработать меры для урегулирования. На этом этапе, чем больше вопросов задаст консультант, тем лучше
На этом этапе, чем больше вопросов задаст консультант, тем лучше.
- Рабочий этап выработки решений.
На этом этапе становиться в целом понятно, на каких этапах «проваливается» бизнес-процесс. Уточняются детали на конкретных участках технологического сбоя. Выясняются причины.
Далее приступают к выработке идей по улучшению.
- Внедрение пилотного проекта.
Все изменения должны обязательно тестироваться в реальных условиях. Будь то ритейл, будь то производство. Возможно, возникнет необходимость изменить или откорректировать обновленный процесс. На бумаге все может выглядеть ровненько и красиво, без сучка и задоринки. При «обкатке» с людьми могут проявиться риски, которые были упущены.
- Контроль
Это обязательный этап всех преобразований. Не будет контроля, положительный эффект от внедрения скатиться вниз. Даже, возможно, и ниже цифр, нежели при старте.
Консалтинг и бизнес
Собственно, консалтинг, как профессиональная деятельность изначально создавался для бизнеса (помним историю Артура Литла) и входит в сектор B2B услуг. И если с тем, какие проблемы в принципе могут решать консультанты, мы разобрались, то для чего эти люди нужны конкретным предприятиям и как они работают, понимают не все.
В каких случая компании необходимы услуги консалтинга
️ Общая причина обращения к консультанту одна — своего опыта и знаний не хватает, чтобы достичь определенной цели.
Теоретики же выделяют три случая, в которых требуется консалтинг:
- Бизнес сломался и нужно чинить.
- Бизнес работает, но мог бы работать и лучше.
- Нужен новый бизнес или направление деятельности.
Если перевести это на более доступный язык практических примеров, то в консалтинговые компании идут:
- За независимым аудитом или анализом бизнес-процессов;
- За новой концепцией администрирования с использованием IT (или без IT);
- Для реализации нового проекта, который штату просто не по зубам;
- Для формирования общей стратегии развития в условиях рынка;
- Чтобы увидеть изъяны производства и возможности модернизации;
- Чтобы обучить своих сотрудников, когда самостоятельно это сделать невозможно;
- При беспричинном падении производительности/продаж/дохода и всего, что падать не должно;
- При страхе потерять нишу в условиях нарастающей конкуренции.
Кроме того, консалтинг — это фактически единственный инструмент решения проблем или развития для компания малого и среднего бизнеса, которым попросту не по карману держать в штате человека (команду), которая будет непрерывно искать проблемы, методы их решения и пути роста. А в условиях высокой динамичности, конкурентности и постоянного расширения рынка без людей, которые ищут, анализируют и знают бизнес (даже маленький) построить практически невозможно.
Этапы консалтинговой деятельности
Консалтинг — это комплексная деятельность, которая проводится по стандартизированному алгоритму. Этот алгоритм включает 3 стадии, разбитые на 6 этапов:
Предпроектная (до подписания договора)
- Выявление проблемы или необходимости в консалтинговых услугах и обращение — мы видим, что дела идут не так, как надо — люди постоянно увольняются, выработка упала, а в офисе атмосфера такая, что вольтметр зашкаливает. Самостоятельно взять ситуацию под контроль мы уже не можем, поэтому обращаемся к консультанту.
- Предварительная консультация — выслушав душещипательную историю, консультант кивает и говорит что-то вроде «да у вас батенька с корпоративной культурой проблемы, может, на чашках для сотрудников принты некрасивые, нужно смотреть». После предварительной консультации составляется проект договора с четким перечнем услуг, их стоимости и сроком выполнения.
Проектная (выполнение условий договора)
- Анализ ситуации — получив подпись под условиями договора и свои 20% задатка, консультант в припрыжку приходит к вам на предприятие, разбираться в чашках — в них дело или нет. Проводится исследование документации, рабочего процесса, финансовой отчетности и остальных факторов, которые могут провоцировать возникновение проблемы.
- Разработка решения — после тщательного изучения консультант приходит к выводу, что дело-таки в принтах на чашках, поэтому и атмосфера в коллективе напряженная, из-за чего падает производительность и новички постоянно увольняются. Нужны новые чашки с красивыми принтами. Эскиз принта в приложении 1 к отчету, а рекомендованные габариты чашек в приложении 2. На этом, как правило, консалтинг заканчивается.
Постпроектная (при выполненном договоре)
- Внедрение решений — заказываем чашки с новыми принтами по рекомендованному эскизу в ближайшем подарочном магазине. Этот этап может осуществляться как самостоятельно (если реализация несложная), так и при помощи консультанта, если это было предусмотрено договором и есть объективная необходимость.
- Мониторинг результатов — Маша, Ваня, Петя и Коля теперь пьют кофе с новых красивых чашек, выглядят бодрыми, здоровыми и довольны своей работой. Увольняться никто не хочет, а производительность труда выросла на 200%. Консалтинговая компания смело может зачислять ваш случай в свое портфолио. Задача выполнена.
Формы консалтинга
За консультацией и рекомендациями обращаются с разной целью и по разным причинам.
В зависимости от этих параметров выделяют несколько форм консалтинга:
- аналитика;
- прогноз;
- советы от экспертов;
- проверка, поиск неполадок;
- участие в деятельности.
Разберем каждую форму консалтинга подробнее, чтобы понять какую функцию играет каждая из них и какие проблемы может решить.
1. Аналитика в консалтинге подразумевает анализ рабочих процессов на предприятии, компании. Консультанты выявляют, какой потенциал у фирмы есть в своей нише, как его реализовать, хорошо ли слажена работа между отделами, как можно ее улучшить, в чем плюсы и минусы, как лучше использовать имеющиеся ресурсы.
Ситуация: Поручения руководителя и бумажная работа выполнялись дольше обычного, это приводило к застоям и нарушениям сроков. Компания наняла консультантов, и те выявили, что отделы конкурировали между собой, а не сотрудничали. Это приводило к конфликтам и отказам взаимодействовать.
2. Зачастую экспертов приглашают оценить будущее компании, спрогнозировать перспективы и риски на рынке. Консалтинговая фирма берет на себя обязательства и составляет прогноз, оценивает потенциал, выявляет жизнеспособные направления, которыми можно заняться в ближайшее время для увеличения прибыли и завоевания высот в своей отрасли. Это не гадания, а исследования, подкрепленные фактами и цифрами.
Ситуация: Есть успешный барбершоп, но конкуренция высокая, и предприниматель думает: расширяться или нет. Для этого он нанимает консультантов, и те оценивают наполненность рынка, перспективы в этом городе и по стране, составляют детальный прогноз. Это помогает бизнесмену ознакомиться со всеми рисками заранее и принять решение: следует ли расширяться или лучше развивать одну точку.
3. Иногда для решения трудностей требуется просто свежий взгляд, поэтому руководители привлекают экспертов и просят у них совета. Рекомендации могут быть по любому вопросу, дают один раз или множество, если заключается долгосрочный договор о сотрудничестве.
Ситуация: Компания решила расширить спектр услуг, но чтобы не потерять свою целевую аудиторию и сразу занять достойное место в новой нише, требуется грамотная пиар-кампания. Маркетологи составили несколько вариантов продвижения, но реакция собранных фокус-групп не показала желаемого результата. Руководство и отдел по маркетингу не могут выявить причины неудач, предпринимают множество попыток и все не дают нужной отдачи. Затем компания нанимает консультантов и просит указать на ошибку и подсказать новые идеи.
4. Проверка нужна для выявления проблем и неполадок в рабочем процессе, когда глаза руководителей уже «замылились», и они не могут трезво взглянуть на сложившееся положение. Часто проводится ревизия бухгалтерских документов, оценка результативности отделов и качество технической поддержки.
Ситуация: Компания по ремонту и установке окон терпит неудачи и снижение количества заказов. Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, начальство нанимает экспертов. Те прослушивают записи, где сотрудники обзванивают потенциальных клиентов, и оценивают эффективность их работы. Проблема крылась в неактуальном и скучном скрипте, где не отражалась уникальность и привлекательность торгового предложения. Консультанты разработали новый скрипт, дали советы сотрудникам по технике беседы с клиентами, и продажи повысились.
5. Но когда требуются не советы, а помощь и участие в самом проекте, консалтинговые фирмы нанимаются и для этого. Они помогают во многих сферах, в зависимости от цели. Могут участвовать в разработке, содействовать при тестировании продукта, обучать сотрудников и др.
Ситуация: Руководство решило повысить квалификацию своих сотрудников, но сейчас слишком много методик и техник, некоторые противоречат друг другу. Чтобы не выбрасывать деньги на ветер, они обращаются в консалтинговую фирму, чтобы те вместе с ними обучили персонал и помогли выбрать самые действенные виды обучения.
Что такое консалтинг и для чего он необходим
Слово consulting (консалтинг) используется как самостоятельный термин в общей мировой практике и означает процесс экспертного консультирования топ-менеджеров, руководителей отделов и других сотрудников компании по широкому перечню вопросов, связанных с любым аспектом ведения бизнеса. Простыми словами, если у вашей компании существует проблема, которую не могут решить сотрудники, вы можете обратиться за помощью к внешнему специалисту, способному предложить вам подходящий способ.
Предоставляют такие услуги самостоятельные консалтинговые компании или независимые консультанты. При этом процесс имеет примерно следующую последовательность:
- Устанавливаются цели, которые необходимо решить на вашем предприятии. Например, вы хотите повысить эффективность труда.
- Производится оценка текущего состояния и применяемой компанией-клиентом методики, а также осуществляется определение актуальных проблем. Соответственно примеру, консультант изучает существующую систему менеджмента и уровень квалификации персонала.
- На основе научных (доказанных) теорий и данных приводятся рекомендации по оптимизации процесса. К примеру, вам предлагается сократить ненужные должности и вместо них взять одного, но более квалифицированного сотрудника.
- При положительном решении о применении предложенных корректировок, составляется план внедрения новой методики на предприятие.
- Осуществляется интегрирование новой модели в деятельность компании клиента.
В своей работе консультанты могут опираться на известные в мировой практике модели эффективного построения бизнеса, а также использовать собственные теории
Принимая решение о внедрении, очень важно понимать, что ответственность за достижение цели консалтинговая компания не несет, а значит, неопытный или неквалифицированный консультант может даже ухудшить ситуацию. Именно поэтому важно понимать, нужен ли вам вообще консалтинг или ваша компания, итак работает эффективно
Можно выделить несколько признаков, когда требуется помощь эксперта:
- Недостаток свежих идей;
- Низкая производительность труда и недостаток специалистов;
- Нехватка инвестиций и сложности в их поиске;
- Отсутствие опыта и знаний в области технологий, которые необходимо внедрить;
- Проблемы правового характера и налогообложения;
- Необходимо решить вопрос, по которому не удается прийти к единому решению;
- Возникли сложности с завершением определенного проекта;
- Существуют проблемы с коммуникацией между отделами и уровнями, негативно сказывающиеся на работе компании.
Несколько причин обратиться к консультанту
Не всегда в агентство приходят бизнесмены, которые попали в затруднительную ситуацию. За консалтинговыми услугами обращаются по разным причинам:
- Недостаток опытных специалистов. В компании может быть штатный юрист, но не всегда его знаний и опыта достаточно. Консультант найдет решение в самых затруднительных ситуациях.
- Занятость. Если юристы компании полностью заняты, привлекают консультантов.
- Независимый посредник. В этой роли консультант выступает, когда в организации меняется структура.
- Отсутствие кадров. Не все компании могут держать штатных юристов. Консалтинг — более выгодное и экономичное решение.
- Объективная оценка проблемы. Иногда руководители компании не знают, насколько серьезной является проблема. В такой ситуации они обращаются к консультанту.
Юридический консалтинг, также, вполне может включать и представительство в судах, более того, в узкоспециализированных областях (например, налоговые споры или корпоративные споры) участие таких специалистов в судебных спорах может стать серьезным преимуществом.
Компании уже успели оценить все преимущества консалтинга: профессиональную подготовку консультантов, эффективность работы, сохранение конфиденциальности, быстрое решение проблем любой сложности, экономичность. Раньше клиентами агентств были преимущественно представители среднего и крупного бизнеса, сегодня малый бизнес начинает активно пользоваться услугами таких организаций.
Сферы деятельности
Давайте подробно рассмотрим, чем занимаются консалтинговые компании.
1) Аналитические услуги
По запросу фирмы-заказчика консультанты проводят всесторонний анализ: персонала, производственного процесса, схемы расчетов с поставщиками и подрядчиками, рынков сбыта. Так же рассматриваются учетная и финансовая политика.
По результатам проверки заказчику выдается бизнес-план, направленный на улучшение работы организации и оптимизацию основных процессов. Примечательно, что после такого всестороннего аудита организация начинает работать идеально, как часы.
2) Внешняя ревизия
Внутренние ревизии не всегда позволяют выявить причину убытков на предприятии. Для этого и привлекают специалистов со стороны, чтобы те оценили обстановку на предприятии.
Помимо технологических «дыр», когда нерационально используется сырье и другие ресурсы, консультанты могут выявить и хищения. После выявления причин и их устранения работа налаживается.
3) Экономическое прогнозирование
Точный прогноз развития той или иной отрасли позволяет скорректировать долгосрочную стратегию предприятия и устранить возможную проблему еще до ее появления.
При правильно спрогнозированной ситуации можно просчитать возможную прибыль от запуска новой продуктовой линейки или от открытия филиала. В таких случаях опытные консультанты незаменимы.
4) Обучение персонала
«Кадры решают все» – эти слова актуальны до сих пор. Подготовленная компетентная команда — залог успеха и качественного выполнения поставленных задач. Можно, конечно, держать штатного тренера, но где гарантия, что он будет успевать за всеми бизнес-тенденциями.
5) Консультации для руководителей
Бывают ситуации, когда мнения в Совете директоров или между учредителями компании разделяются. Например, половина выступает за открытие дочерней фирмы, а вторая половина — против. Вот тогда и привлекают консалтинговую фирму для независимой оценки ситуации. По итогам отчета принимается решение.
Кто клиенты?
Перед началом деятельности важно проанализировать рост и общую активность рынка в определенной части района (города). В этот анализ должны быть включены:
- Возможное число компаний, которые могут перейти в разряд клиентов.
- Данные о числе возможных конкурентов среди других начинающих консалтинговых фирм.
- Информация об эффективности экономики в регионе, где ведется деятельность.
Последний пункт имеет ключевое значение. Если в области, где планируется открыть консалтинговую компанию, имеет место замораживание программ развития бизнеса и наблюдается стагнация в экономическом секторе, консультантам-новичкам придется столкнуться с рядом трудностей при удержании компании на плаву.
Правовые формы бизнеса
В разных странах допускается несколько разновидностей юридической формы организации консалтингового бизнеса. Выбор той или иной оргструктуры определяется разными факторами: действующим законодательством, системой налогообложения, спецификой предоставления отчетности.
В международной практике распространены следующие правовые формы:
- Единоличное предприятие — находится в собственности одного конкретного лица или семьи. Это наиболее пригодная и доступная форма для тех, кто только делает первые шаги в управленческом консультировании и при этом желает оставаться независимым.
- Партнерство — популярная форма бизнеса, предполагающая наличие контракта между двумя участвующими лицами или более. Большим преимуществом является возможность разделения труда и наиболее оптимальное использование квалификации партнеров.
- Корпорация — выступает в виде юридического субъекта, в котором собственники не несут личной ответственности по обязательствам. Численность совладельцев может меняться, а некоторые собственники одновременно выступают и сотрудниками.
В корпорациях и фирмах-партнерствах могут выделяться функциональные подразделения, которые формируются по функциям (кадры, маркетинг, стратегия). Консалтинговый проект может разрабатываться только в одном направлении, а участвовать в нем имеют право только представители конкретного подразделения.
Кроме того, существуют и отраслевые филиалы. Они представлены торговыми, транспортными, строительными, банковскими и другими подразделениями. Их создание имеет смысл только при наличии достаточно высокого спроса на конкретные виды услуг.
Консалтинговые услуги являются неотъемлемой частью современного бизнеса. Во-первых, они позволяют сэкономить на оплате труда постоянно числящемуся в штате специалисту. Привлечение консультантов оплачивается по мере необходимости, как правило, не чаще 1 раза в год, а значит это непостоянные издержки. Во-вторых, это профессионалы высокого класса, которые гарантируют успешную реализацию своих проектов.
Чем занимается консалтинговая компания?
Консалтинговые услуги популярны во всем мире, поскольку с их помощью можно решать различного рода бизнес-задачи, напрямую не связанные с основной деятельностью компании. Используя консалтинг, компания имеет возможность сосредоточить силы на основных делах.
Консалтинг – очень полезная для бизнесменов услуга. Тех, кто никогда не пользовался консалтинговыми услугами, интересует их стоимость. Не все понимают экономическую выгоду от привлечения специалистов извне, а она может быть очень существенной.
Для того чтобы оценить какую значимость может принести консалтинговая компания для развития бизнеса, дадим определение и рассмотрим сущность этого понятия.
Что такое консалтинг?
Начнем с определения консалтинга по Оксфордскому словарю.
Консалтинг означает «заниматься бизнесом по предоставлению экспертных консультаций людям, работающим в определенной сфере». Иными словами, консультант ‒ это тот, кто дает советы определенной группе людей.
Консалтинг ‒ это бизнес по предоставлению экспертных консультаций определенной группе людей.
Консультант ‒ это тот, кто имеет определенный уровень знаний, которые определенная группа людей считает ценными, и люди в этой группе готовы заплатить консультанту за доступ к их опыту.
Все это вызывает вопрос, почему консалтинг так ценен?
Ответ на этот вопрос лежит в основе смысла консультирование.
Истинный смысл консалтинга – консультант ‒ это тот, кто дает советы. Поэтому стоит задать вопрос «почему люди покупают советы»?
Почему люди спрашивают совета?
Они хотят что-то изменить, чего-то достичь и им нужна помощь.
В случае если финансовое состояние компании не такое, как руководители хотят. При этом они знают, каково их желаемое состояние, но им нужен совет, чтобы узнать, как добраться туда.
Истинный смысл консалтинга в том, чтобы помогать людям решать проблемы и переходить из текущего состояния в желаемое.
И чем ценнее желаемое состояние для кого-то, тем больше он готов платить за помощь.
Консалтинг в двух словах: помощь людям в решении проблем и достижении результатов.
Так что, если достижение желаемого состояния так ценно для людей, почему бы им просто не выяснить это самостоятельно?
Почему люди нанимают консультантов
Есть три основные причины, по которым люди решают привлечь сторонний совет:
- Они просто не в состоянии понять это или добраться до желаемого состояния самостоятельно.
- У них есть общее представление, но они хотят добраться туда быстрее.
- Они хотят сохранить время и усилие путем следование эффективной, доказанной системы.
Три основных типа консалтинговых компаний
Когда кто-то говорит: «Я консультант», они обычно попадают в одну из трех категорий.
- Управленческий консалтинг.
- Корпоративный консалтинг.
- Независимый консалтинг.
Управленческий Консалтинг ‒ это то, о чем думает большинство людей, когда кто-то говорит «консалтинг». В этой области доминируют крупные фирмы, чтобы помочь предприятиям улучшить стратегию и операции или управлять значительными бизнес-событиями, такими как слияния и поглощения.
Категория корпоративного консалтинга охватывает широкий спектр должностных инструкций и направлений.
Это скорее универсальная категория для тех, кто имеет «консультационное» описание работы в корпоративном мире. Это может выглядеть как внутренние консалтинговые услуги, команды внедрения, B2B консалтинговые компании и многое другое.
Конкретный продаваемый опыт может быть практически любым, и благодаря формирующейся экономике концертов тысячи новых независимых консультантов создают для себя очень прибыльные предприятия.
Как можно стать консультантом?
Существует два основных способа получить консультацию:
- Получить работу.
- Начать свой собственный бизнес.
В то время как получение работы в области консалтинга является более конкурентоспособным и более сложным, чем когда-либо, начиная свой собственный консалтинговый бизнес все же не проще.
С ростом расходов на штатных сотрудников все больше и больше компаний ищут временную и постоянную внешнюю помощь, часто в виде консультантов и услуг «сделаем для вас». Если вы заинтересованы в открытии собственного консалтингового бизнеса, никогда не было лучшего времени для начала работы.
Заключение
Юридический консалтинг выбирают компании, целью которых является долгосрочная и эффективная работа в правовом поле
Неважно, большая вы фирма или маленькая, работа для экспертов найдется всегда. При наличии в штате юристов, вы можете использовать привлеченных специалистов для независимого мнения
В случае, если ответственного за правовую оценку деятельности в вашей фирме нет, обращение за консультациями по вопросам бизнеса к профессионалам — единственный способ уберечь себя от рисков. Грамотная и своевременная правовая поддержка сэкономит ваши ресурсы в перспективе и сбережет нервы.