Возможно, вам также будет интересно
Практически каждый слышал о технологии сверхширокополосной связи Ultra Wide Band, но не каждый может четко дать ей определение, и кроме беспроводной USB из систем UWB больше ничего в голову не приходит. Между тем, та же беспроводная USB — лишь одна из множества возможных практических реализаций, использующих преимущества технологии UWB. Эта технология связи принципиальным образом отличается от …
В продолжение ранее опубликованной статьи, данный материал посвящен практическому применению тонального модема (in-band modem), встроенного в 3G-модуль сотовой связи SIM5360E производства SIMCom Wireless Solutions, для передачи минимального набора данных в системе «ЭРА-ГЛОНАСС». Статья будет интересна техническим специалистам, разработчикам навигационного оборудования транспортной телематики, с…
Использование диапазонов 433 и 868 МГц для организации систем беспроводной связи с топологиями “точка – точка”, “звезда” и “ячеистая сеть” может быть хорошей альтернативой беспроводным технологиям диапазона 2,4 ГГц в том случае, если не требуется передавать данные с высокой скоростью, но при этом необходимо увеличить дальность связи до километра и более. В настоящей статье вниманию читателей бу…
IVR
10 ноября 2010 | Рубрики: Terms
IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.
Примеры стандартных начальных сообщений:
- «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо!»
- «Здравствуйте! Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа оператора.»
Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди
Наиболее передовой технологией является IVR в сочетании с дикторо-независимым распознаванием речи. Это значит, что любой дозвонившийся — мужчина, женщина или ребенок могут вызывать суб-меню, абонентов, расширения просто голосом. В таких интерактивных меню действуют модули, распознающие запросы по имени, отчеству и фамилии, названию отдела, произнесению комбинаций цифр, а также и традиционные тональные сигналы (DTMF).
На базе IVR могут быть построены авто-информационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра. Например, информацию о балансе абонента.
Современные IVR-технологии позволяют создавать Голосовые порталы. Голосовой портал- высокотехнологичный маркетинговый инструмент, состоящий из комплекса различных интерактивных сервисов, ориентированных на потребителей товаров и услуг владельца портала.
Следующим шагом технологий распознавания речи можно считать развитие так называемых Silent Speech Interfaces (SSI) (Интерфейсов Безмолвного Доступа). Эти системы обработки речи базируются на получении и обработке речевых сигналов на ранней стадии артикулирования. Данный этап развития распознавания речи вызван двумя существенными недостатками современных систем распознавания: чрезмерная чувствительность к шумам, а также необходимость четкой и ясной речи при обращении к системе распознавания. Подход, основанный на SSI, заключается в том, чтобы использовать новые сенсоры, не подверженные влиянию шумов в качестве дополнения к обработанным акустическим сигналам.
Термины на букву “I”
IMSI | IMEI | IMS | IMEISV | IN | IP | ISDN | IPX | Intranet | IVR
Каким образом получить на номер «Мегафон» GPRS-настройки?
Большинство современных сотовых операторов позволяет оградить клиента от лишних манипуляций: после установки сим-карты в слот устройства настройка производится автоматически, после регистрации в сети. В некоторых ситуациях может потребоваться вмешательство человека, если автоматически не удается настроить аппарат. Что же может сделать клиент? Во-первых, всегда можно запросить через автоматическую систему «Мегафон» настройки. Они поступят в виде текстового сообщения и все, что потребуется сделать абоненту, так это сохранить их в своем телефоне. Альтернативой данному способу станет ручная настройка параметров интернета на устройстве.
Пакет
Почему использование упорядоченной структуры позволяет ускорить отправку? Информация будет передаваться небольшими порциями. Вместо частотной, временной коммутации каналов начинают применять пакетную. Аппаратура располагает большими возможностями автоматизации, оптимизации распределения ресурсов меж абонентами. Становится доступным назначить каждому устройству скорость, реализуя заявленные операторами тарифные планы.
Простейшее определение даёт журнал Наука и жизнь (№11, 2000):
Сервер нарезает сформированную информацию порциями оговорённой длины. Снабжает посылки заголовком. Порция называется пакетом.
Направление в сети интернете выбирает IP-маршрутизатор. Мобильной связью заведуют базовые вышки. Сменяющиеся поколения пакетной передачи заставляют провайдеров модернизировать оборудование. Относиться легкомысленно нельзя – клиенты заклюют. Так Билайн, имевший подавляющее преимущество, отдал ветку первенства МТС. Мегафон идёт вдогонку. Сегодня выигрывает правильно избравший дорогу.
Структура
Преамбулу, формат определяет протокол. Последовательный порт RS-232 предусматривает наличие стартовых битов. Заголовок иногда содержит адрес абонента, обязательно присутствует полезная информация, опционально – контрольная. Длина пакета (MTU), измеряемая байтами, строго фиксирована. Меж посылками соблюдают интервал молчания. Антонимом называют непрерывную передачу информации последовательностью битов.
Структура слоёв OSI:
- Второй (канальный, связи данных) – кадр.
- Третий (данных) – пакет.
- Четвёртый (транспортный) – датаграмма.
TCP-сегмент, являющийся составной частью датаграммы IP-протокола, содержит несколько пакетов, разбитых кадрами. Представление данных определено стандартом. PPP использует 8-битные байты, специальные элементы выступают разделителями. Эксперты, объясняя новичкам понятие пакета, предлагают модель письма:
- Заголовок – эквивалент конверта.
- Полезная информация – листок бумаги внутри.
Заголовок IP-пакета содержит следующие набор сведений:
- Версия (IPv4, IPv6) – 4 бита.
- Длина заголовка – 4 бита.
- Приоритет (QoS) – 8 бит.
- Длина пакета – 16 бит.
- Слот идентификации группы – 16 бит.
- 3 бита фрагментации:
- Всегда нуль.
- Допустимость разбиения на части.
Наличие иных частей текущего пакета, идущих следом.
- Смещение фрагмента относительно сборного пакета – 13 бит.
- Время жизни (TTL) – 8 бит.
- Имя протокола (TCP, UDP, ICMP…) – 8 бит.
- Контрольная сумма заголовка – 16 бит.
- Адрес отправителя – 32 бита.
- Адрес получателя – 32 бита.
Сетевые пакеты снабжены двумя адресами:
- Отправитель.
- Получатель.
Выявление/коррекция ошибок
Поддерживается различными слоями протокола. Распространённые методики контроля:
- Контрольная сумма.
- Бит чётности.
- Циклический код избыточности.
Иногда возможна модификация битых пакетов промежуточными звеньями передачи.
Счётчик прыжков
Встретив ошибку сети, пакет должен перестать бесцельно грузить сеть. Посланию назначают время жизни. Величина снижается каждой промежуточной точкой. Увидев нулевое время жизни, устройства уничтожают информацию. Сети Ethernet, лишённые возможности контролировать процесс аннулирования, подвергаются широковещательным штормам. Часть вызвана намеренной атакой хакеров.
Приоритет
QoS стал притчей во языцех, отнимая 20% полосы пропускания сети, используемой для передачи приоритетных пакетов «срочно».
Принципы построения системы GPRS
- базовая;
- сетевая.
База включает в себя оборудование для передачи сигнала. Необходимы контроллеры и станции (вышки). Оборудование должно поддерживать передачу данных, обеспечивать быстрый обмен информацией. Сетевые устройства считывают данные, они связаны с главным компьютером.
Важно! Коммутаторы используются разных классов, в цепи они выступают серверами. Помимо обработки информации требуется преобразование текстовых и мультимедийных сообщений
Вышка принимают протокола определенного формата, поэтому обработка информации отнимает некоторое время (в зависимости от очереди абонентов). Современные пакетные коммутаторы работают быстрее за счет повышенной пропускной способности. К сетевому оборудованию также относятся шлюзы. Они хранят в себе наборы команд. В случае непредвиденных сбоев происходит перенастройка устройств
Помимо обработки информации требуется преобразование текстовых и мультимедийных сообщений. Вышка принимают протокола определенного формата, поэтому обработка информации отнимает некоторое время (в зависимости от очереди абонентов). Современные пакетные коммутаторы работают быстрее за счет повышенной пропускной способности. К сетевому оборудованию также относятся шлюзы. Они хранят в себе наборы команд. В случае непредвиденных сбоев происходит перенастройка устройств.
заявление
Примерно с 2000 года многие сотовые телефоны поддерживают GPRS, например, для просмотра страниц WAP . Служба обмена мультимедийными сообщениями (MMS) также основана на GPRS. Часто компьютер или карманный компьютер можно также подключить к мобильному телефону с поддержкой GPRS, чтобы обеспечить ему полноценный, хотя и узкополосный, доступ в Интернет. Тогда мобильный телефон действует как модем .
Съемная карта GPRS для ноутбуков
Небольшие модемы GPRS также известны как сменные карты для ноутбуков.
GPRS также особенно подходит для задач дистанционного управления . Как правило, здесь требуется лишь небольшая полоса пропускания, скорость передачи играет второстепенную роль. Самыми большими преимуществами GPRS в области телеуправления являются покрытие сети и доступность GSM, а также меньшие инвестиции по сравнению с другими технологиями передачи.
Еще одно приложение – определение местоположения транспортных средств и объектов, в котором GPRS используется для передачи данных о местоположении и телеметрии.
Сеть передачи данных GPRS также используется для мобильной услуги « нажми и говори» .
GPRS-роуминг «Мегафон»
Пользоваться интернетом в роуминге, а особенно в международном, достаточно невыгодно. При поездках за рубеж с целью экономии рекомендуется приобретать местные сим-карты или пользоваться беспроводным интернетом. Для поездок по России можно использовать любую из опций (кроме XS) – S/M/L – установленный объем трафика можно расходовать, находясь в любом регионе страны. Также для оптимизации стоимости услуг интернета в роуминге могут использоваться услуги «Интернет за границей» и «Интернет по России». Узнать условия предоставления касательно вашего региона можно на официальном сайте оператора.
Для тех, кто хочет обезопасить себя и исключить возможность соединения с интернетом за границей, можно установить запрет на пользование интернет-роумингом. Сделать это можно следующим образом:
- Набрав запрет *105*746# (в дальнейшем его можно будет снять, чтобы снова можно было пользоваться интернетом).
- Позвонив оператору по номеру бесплатной линии поддержки – 0500 (специалист отправит на ваше телефон, предварительно уточнив модель аппарата, автоматические настройки в СМС-сообщении).
- Обратившись в салон «Мегафон» (сотрудники помогут грамотно настроить услугу на смартфоне или планшете).
- Воспользовавшись функционалом личного кабинета.
Классификация беспроводных каналов
В зависимости от природы передающей среды различают четыре типа беспроводной передачи данных.
Радиоканалы сотовой связи
Передача данных осуществляется беспроводным путем от передатчика к приемнику. Передатчик формирует радиоимпульс определенной частоты и амплитуды, колебание излучается в пространство. Приемник фильтрует и обрабатывает сигнал, после этого происходит извлечение нужной информации. Радиоволны частично поглощаются атмосферой, поэтому такая связь может искажаться при повышенной влажности или дожде. Мобильная связь работает именно на основе радиоволновых стандартов, каналы беспроводной передачи данных отличаются скоростью передачи информации и диапазоном рабочих частот. К радиочастотной категории передачи данных относится Bluetooth – технология беспроводного обмена данными между устройствами. В России используются следующие протоколы:
- GSM. Это глобальная система осуществления сотовой связи. Частота – 900/1800 мГц, максимальная скорость передачи данных – 270 Кбит/с.
- CDMA. Данный стандарт обеспечивает наилучшее качество связи. Рабочая частота – 450 МГц.
- UMTS. Имеет две рабочие полосы частот: 1885-2012 МГц и 2110-2200 МГц.
Спутниковые каналы
Этот способ передачи информации заключается в использовании спутника, на котором установлена антенна со специальным оборудованием. Сигнал поступает от абонента на ближайшую наземную станцию, затем осуществляется переадресация сигнала на спутник. Оттуда информация отправляется на приемник, другую наземную станцию. Спутниковая связь используется для обеспечения телевидения и радиовещания. Спутниковым телефоном можно воспользоваться в любой отдаленной от станций сотовой связи точке.
Инфракрасные каналы
Связь устанавливается между приемником и передатчиком, которые находятся на близком расстоянии друг от друга. Такой канал для беспроводной передачи данных работает посредством светодиодного излучения. Связь может быть двусторонней или широковещательной.
Лазерные каналы
Принцип действия такой же, как в предыдущем варианте, только вместо светодиодов используется лазерный луч. Объекты должны находиться в непосредственной близости друг от друга.
Беспроводные среды передачи данных различаются своей спецификой. Главными отличительными чертами являются дальность действия и область применения.
Стоимость интернета
Мобильный интернет GPRS («Мегафон» – оператор) имеет фиксированную плату – 9,90 рублей за один мегабайт данных. Для активного пользования интернетом рекомендуется подключать опции безлимитного интернета или использовать тарифные планы, в которые уже включен определенный трафик. Среди дополнительных опций, которые могут подключаться поверх тарифного плана, можно выделить минимальный по стоимости и объему трафику пакет – XS (70 мегабайт предоставляется клиенту в день за абон. плату 7 рублей). Максимальным является пакет L – каждый месяц выделяется 36 гигабайт трафика за абон. плату 890 рублей в месяц.
Абонент может выбрать любой пакет, который, как ему кажется, наиболее подходит под его запросы. При этом можно будет переподключить опцию, если, например, объем трафика по ней оказался для вас недостаточным, или, наоборот, не удается израсходовать лимит, который рассчитан на один месяц
Обращаем внимание, что остаток трафика не переносится на новый расчетный период. Таким образом, не нужно экономить на трафике, тем более есть возможность продления его в том случае, если он был полностью израсходован
Подробнее об условиях подключения опций и их стоимости относительно вашего региона можно уточнить на сайте оператора, указав предварительно область.
Как проверить соединение GPRS
Когда настройка GPRS была завершена, рекомендуется протестировать соединения. Для этого используется сервис CommCare:
- Войдите в сервис CommCare на телефоне как «Admin».
- Перейдите в «Параметры». Это делается левой клавишей.
- Прокрутите страницу вниз до «Network Test».
Сетевой тест запустится автоматически.
На экране появится сообщение «Начало теста», и в скором времени появится результат — «Соединение открыто и настроено». После этого нужно еще немного подождать, так как интернет-соединение с сервером еще не проверено.
Если соединение создалось, пользователь увидит уведомление «Полученный код ответа».
Если соединение не создалось, в сообщении будет указано «Исключение IO ».
Особенности
Технология GPRS уникальна, поскольку работает с личными сообщениями. провайдеры для входа в систему используют точку APN. Настройки зависят от локации и оборудования приема данных. Для открытия символьной строки используется функция PDP. Отдельного внимания заслуживает архитектура.
Важно! Построение на сети Network позволило централизовать процессы. Все точки в цепи объединены и связаны между собой
Отправка сообщений происходит через мобильные устройства, нет необходимости привязываться к компьютеру. Пользователи сети способны управлять сессией, выбирать режимы. Они представляют собой набор интернет-сервисов. Для сбора информации предусмотрен биллинг, он активно используется в телекоммуникационных компаниях.
Предприятия тарифицируют данные, есть возможность выставлять защиты. Для этого необходимо прикладное программное обеспечение. GPRS работает не только по мобильной и фиксированной связи. Применяются виртуальные операторы и интернет-провайдеры. Наличие канала дает возможность абоненту отправлять данные самостоятельно и следить за процессом.
Как у радио, сначала были проблемы со сдвигом канала. Это наблюдалось до появления контроллеров, ситуацию спасла частотная модуляция. Оборудование отслеживает импульсы и подключает фильтры нижних частот. Технология не лучшим образом показала себя на уровне полосных излучений. Пользователи вне эфира не получают сигнал. Отсутствует фаза, иногда символы в сообщении отображаются частично.
Важно! Фильтрование сигнала привело специалистов к цифровым изменениям. Сокращение времени отклика позволило уменьшить импульсы
Наряду с этим сократились межсимвольные искажения. Данные передаются в битах и потому не избежать ограничений. Дополнительная особенность кроется в интеграции с интернетом. Никто не собирается ограничиваться GPRS, забрасывая глобальную сеть
Сокращение времени отклика позволило уменьшить импульсы. Наряду с этим сократились межсимвольные искажения. Данные передаются в битах и потому не избежать ограничений. Дополнительная особенность кроется в интеграции с интернетом. Никто не собирается ограничиваться GPRS, забрасывая глобальную сеть.
Как работает
Традиционно скорости GPRS (2.5G) котируются по сетям 2G; над 2G GPRS теоретически может передавать около 120 килобит в секунду. Из-за реальных условий пользователь может ожидать от 20 до 50 кбит/с. Задержка будет варьироваться, но часто приближается от 5 до 1 секунды.
Скорость EDGE (2.75G) приближается к скорости 1 Мбит/с, при этом быстродействие реального мира приближается к 150-400 кбит/с.
Теперь, когда мы узнали, что представляет собой GPRS, что это такое в телефоне, перейдем к особенностям этой технологии.
Особенности
ДжПРС использует коммутацию пакетов для передачи информации. Услуга работает на чрезвычайно низких скоростях по современным стандартам – скорость GPRS пересылки данных для скачивания варьируется от 28 Кбит/с до 171 Кбит/с, при этом скорость загрузки еще ниже.
В отличие от этого, EDGE поддерживала скорость загрузки 384 Кбит/с при первом вводе, позже показатели увеличились до 1 Мбит/с.
Другие функции, поддерживаемые GPRS, включают:
- Служба коротких сообщений (SMS) — специальные коммуникационные протоколы, предназначенные для обмена текстовыми сообщениями.
- Служба мультимедийных сообщений (MMS) — добавление к SMS для включения передачи видео, картинок, фотографий в дополнение к тексту.
- Протокол беспроводных приложений (WAP) — специализированный протокол связи для мобильных браузеров, теперь устаревший.
GSM и GPS отличается тем, что для работы этой технологии надо было меньше оборудования. Развертывание ДжПРС для клиентов потребовало добавления двух конкретных видов оборудования в существующие сети ДжСМ:
- Узел поддержки шлюза (GGSN) соединяет сотовую сеть провайдера с интернетом (или прочей IP-сетью). Эти устройства контролируют трафик между внутренней и внешней сетями.
- Сервисный узел поддержки (SGSN) размещен между внутренней сетью поставщика услуг и приборами, ориентированными на клиента (в основном базовыми станциями). Эти устройства аутентифицируют и управляют телефонами, подписанными в сети (включая мониторинг использования).
- Протокол туннелирования (GTP) поддерживает пересылку информации GPRS через существующую инфраструктуру сети GSM. Первичный GTP запускается через протокол пользовательских дейтаграмм (UDP).
Компоненты GPRS системы
Рассмотрим, техническую сторону реализации GPRS. Устройства, задействованные при этом, делятся на три класса:
- А — способные одновременно транслировать и голос, и данные. Эти терминалы выпускались до 2005 года и сейчас не используются;
- B – работающие только в одном из режимов. Так, при активации голосового звонка, активная передача данных временно приостанавливается;
- C – исключительно для пакетной передачи данных.
Чтобы организовать работу GPRS необходимо участие таких компонентов:
пользовательский модуль в лице устройства с GPRS модемом, ведь при пакетной трансляции используется модуляция радиосигнала. Это не обязательно должен быть телефон, существует немало телекоммуникационных систем использующих данный канал, например, для передачи показаний удаленно установленных приборов.
- базовые станции (Base Station Controller) работающие с кодировщиками (Base Transceiver Station), трансформирующими формата GSM в протокол TCP/IP (и наоборот) и с блоком управления пакетами (Packet Controller Unit);
- опорная сеть (GPRS Core Network) обеспечивающая связь между локальной (сотовой) и глобальной (интернет) сетью. При этом задействуются Charging Gateway (шлюз для связи с системой тарификации) и DNS (система определения доменных имен);
Оператор работает со своими абонентами с помощью выделенного для пакетных данных коммутатора Serving GPRS Support Node (SGSN). А для внешних соединений используются шлюзы GGSN (Gateway GPRS Support Node).
Поскольку между SGSN и GGSN взаимодействие уже осуществляется по IP протоколу, то состыковка пользователей с сетями Internet, intranet, X.25 происходит без дополнительных преобразований.
