Эффективная инструкция по исправлению
Итак, приступим к лечению. Рекомендуется следовать предложенной инструкции и на каждом этапе проверять полученный результат. Вполне возможно, что дальнейших действий и не придется повторять, что реально позволит получить экономию во времени.
Итак, изначально нужно проанализировать спокойно и без нервов ситуацию. Когда именно произошел сбой? Сразу же после перезагрузки ресивера? Если да, то рекомендации следующие:
- Дать время устройству, чтобы самостоятельно справиться с проблемой. Иногда достаточно подождать пять-десять минут, чтобы все заработало;
- Обесточить оборудование, вытащив вилку из розетки. Спокойно подождать три минуты, включить его заново.
Теперь переходим к финансовым вопросам – уверены ли вы, что услуга полностью проплачена? Если есть сомнения, то:
- Подключиться к интернету через компьютер, ноутбук, мобильник или планшет;
- Зайти на официальный интернет-ресурс компании Триколор ТВ;
- Ввести личные данные, чтобы появилась возможность перейти в личный кабинет;
- Проверить состояние счета. Если денег мало, то пополнить любым удобным и доступным способом;
- Подождать списания средств и через несколько минут проверить результат.
После этого проверяется смарт-карта. Чтобы убедиться в правильности ее установки, необходимо:
- Взять в руки пульт, который отвечает за взаимодействие с используемым ресивером;
- Воспользоваться кнопкой, которая помечена №ID;
- Если карточка стоит правильно, то на экране телевизора появится ее номер;
- Если нет такой информации, прочитать инструкцию и установить карту так, как это требуется.
Действуем дальше. Выходим на улицу, осматриваем визуально антенну. Она должна быть повернута в нужную сторону, а приему сигнала не должно что-то препятствовать – гора листьев, ветки деревьев, принесенные ветром пакеты и так далее.
Некоторые люди жалуются, что подобная неприятность возникает у них, когда они хотят воспользоваться пакетом «Единый». К сожалению, но как раз в этом случае потребуется ожидать заявленные на экране восемь часов
И очень важно, чтобы оборудование вместе с телевизором было в этот период включенным. И настроено на один из каналов, который транслируется именно благодаря Триколор ТВ
Придется ждать этот срок, пока система не произведет нужные изменения и настройки.
Аналогично придется поступить, если используемый ресивер не выключался на протяжении трех дней или более. Только так оборудование сможет устранить сбой команды активации. Правда, от человека потребуется еще пару действий:
- Опять зайти в личный кабинет на официальном сайте компании поставщика услуги;
- Воспользоваться инструментом «Отправить команды активации»;
- Дальше – сидим, ждем, нужно придумать, чем занять себя на следующую треть суток, пока будет происходить перенастройка.
Ну и еще один вариант – сброс настроек ресивера. Этот способ отличается высоким уровнем эффективности. Правда – сбрасывает абсолютно все. То есть, списки и каналы придется создавать в дальнейшем заново. Если решились на этот шаг, то последовательность действий следующая:
- Перейти в меню приемника, где следует выбрать «Установки»;
- С помощью пульта набрать команду, состоящую из четырех нулей (0000);
- В перечне доступных вариантов остановить выбор на заводских настройках;
- Подтвердить свое решение;
- Подождать перезагрузки оборудования. Выключить ресивер на несколько минут, затем – включить заново;
- Перейти к поиску и настройкам доступных каналов.
Если ни одно из решений не привело к устранению ошибку, то всегда остается крайний метод – обращение в техподдержку и вызов специалистов, которые постараются оказаться квалифицированную помощь.
https://vk.com/tricolor_tv
Кстати, если оборудование при прикосновении характеризуется слишком высокой температурой, то можно его отключить, пока этот показатель не придет в норму.
То есть, очень часто можно решить проблему самостоятельно, и значительно раньше, нежели то время, которое рекомендуется подождать на экране.
Почему возникает
Ошибка 0 может возникать по ряду причин, устранение которых легко дастся даже самому далекому от техники пользователю. Алгоритм действий будет зависеть от причины прерывания трансляции.
Итак, нулевая ошибка может появиться, если:
- Вы не оплатили очередной период трансляции каналов.
- Смарт-карточка установлена в приемник или в телевизор неправильно.
- Вы только что приобрели или перешли на пакет «Единый».
- Вышел из строя приемник (произошла его перегрузка или другой аппаратный сбой).
- Необходимо обновить ПО ресивера или вы давно этого не делали.
- ПО ресивера только что было обновлено, и оно не поддерживается ресивером (или процесс обновления не был завершен до конца).
- На улице плохая погода или возникли другие помехи в приеме антенной сигнала.
- Сбились команды активации, которые ТриколорТВ отправлял на приемник для декодировки сигнала.
- Приемник простоял выключенным больше 3-5 дней.
Чаще всего именно нулевая ошибка возникает, когда приемник выключили на время поездки или отсутствия. Многие пользователи, уехав в отпуск или на дачу, после возвращения с отдыха видят на своих экранах именно ошибку «0».Это происходит потому, что после долгого простоя ресивер не может соединиться со службами как обычно из-за сбоя в ключах раскодировки сигналов спутника. Показ каналов при этом приостанавливается, поскольку оборудование не может распознать, имеете ли вы право просмотра этих каналов, или нет. И не может их принять для трансляции.
Остальные проблемы не так распространены, но также могут приводить к появлению ошибки 0. Так, неоплата очередного периода трансляции моментально блокирует доступ пользователя к просмотру телеканалов, и от этого можно увидеть на экране ошибки от 0 до 9, в зависимости от приемника и пакета неоплаченных каналов.
Неправильная установка смарт-карточки – распространенная проблема. Из-за того, что смарт-карта довольно легко входит в слот любой стороной, ее неправильная установка может обнаружиться только во время включения самого телевизора и попытки начать просмотр телеканалов.
Переход на пакет «Единый» также способен выдавать ошибки от 0 до 9 при разных конфигурациях приемника – это происходит из-за того, что до недавнего времени условия его подключения были акционными, и система генерировала множество проблем в процессе активации пользователя и запроса ключей раскодировки сигналов.
Проблемы же с ПО более узконаправлены. Ошибка 0 в этом случае может конкретно указывать на то, что ваш ресивер устарел, и новое программное обеспечение не будет с ним работать. Также, она может появляться, если процесс обновления не был завершен до конца из-за сбоя в подключении или действий пользователя (прервали установку выключением ресивера, например).
Антенна и тарелка также могут повлиять на возникновение «нуля» на экране – физические препятствия для передачи сигнала блокируют возможность просмотра, порой, на неопределенное время. К ним могут относиться как погодные условия, не дающие спутнику и антенне нормально взаимодействовать, так и посторонние предметы, вроде веток и листьев, попавших на тарелку. Если же ваша тарелка сместилась, то, возможно, и вовсе прервалась связь со спутником – ошибка 0 может указывать и на такую ситуацию.
Как исправить ошибку самостоятельно
С основными причинами разобрались, как видите, оснований для появления Ошибки 0 может быть много. Рассмотрим ряд действий для устранения этой проблемы.
Перезагрузка
Неполадки могут быть вызваны неисправностью приемника. Устранить их может перезагрузка. Для этого отключите ресивер от питания, подождите 5 минут, и затем снова включите его. Если Ошибка не исчезла, ищите причину в чем-то другом.
Обновление ПО
У вашего приемника может быть устаревшее программное обеспечение, проверьте версию прошивки и в случае необходимости обновите ПО для восстановления корректной работы оборудования.
На сайте Триколор ТВ есть инструкции по обновлению прошивок. Для разных ресиверов они отличаются.
Проверка средств на балансе
Отсутствие своевременной оплаты может вызвать Ошибку 0. Проверьте свой баланс. Узнать информацию о состоянии счета можно на сайте Триколор — и в Личном кабинете пользователя.
На главной странице официального сайта компании откройте «Меню» и выберите «Проверка подписок».
Затем напишите ID приемного оборудования и нажмите кнопку «Проверить».
ID — уникальный 12 или 14-значный цифровой идентификационный номер абонента в системе. Его нужно указывать при оплате услуг и обращении в службу поддержки.
ID указан на Смарт-карте, посмотреть его можно и с помощью пульта ДУ на экране телевизора через меню вашего ресивера.
Далее вы увидите, активны ваши подписки или нет. Если услуга неактивна, нужно пополнить счет. Для этого нажмите кнопку «Оплатить» и следуйте дальнейшим подсказкам системы.
На выбор доступны два способа оплаты: с банковской карты или со счета мобильного телефона. Чек об оплате вам отправят на электронную почту или в СМС сообщении.
Что делать если оплачено
Если оплата производится своевременно, а на экране все равно появляется «Ошибка 0» — нет доступа к просмотру каналов Триколор ТВ, продолжайте искать причину неисправности вашего приемника.
Проверьте, правильно ли вставлена Смарт-карта в ваш ресивер. Для этого на пульте ДУ нажмите кнопку №ID, на экране должен высветиться номер ID. Если он не отобразился, правильно вставьте карту.
Если на пульте отсутствует кнопка №ID, тогда зайдите в меню ресивера и посмотрите информацию о статусе услуг. Там должен быть указан номер ID, — значит Смарт-карта вставлена правильно.
Если ресивер был выключен долгое время — от 72 часов и более, будьте готовы к тому, что вы не сможете сразу смотреть каналы. Оставьте его включенным на протяжении 8 часов и выполните передачу ключей активации на ваш приемник.
Для передачи ключей активации зайдите через интернет в Личный кабинет абонента и перейдите в раздел «Мои услуги». Нажмите «Повтор команд активации». Должно появиться сообщение «Повтор команд активации прошел успешно» — значит ключи отправлены.
Ключи активации поступают на приемник в течение суток, но обычно быстрее — до 8 часов. Включите на приемнике один из кодированных каналов и оставьте его до появления изображения.
После отправки на приемник ключей активации нужно сбросить ресивер до заводских настроек. Для этого на пульте Триколора нажмите клавишу «Меню» и зайдите в раздел «Приложения» — «Настройки». В настройках выберите пункт «О приемнике» и нажмите «Сбросить на заводские настройки».
После сброса настроек ресивер перезагрузится. Затем нужно выполнить его первоначальную настройку и заново найти каналы.
На вашем приемнике порядок действий может отличаться, смотрите к нему инструкцию.
Ничего не помогает
Если подписка на выбранный пакет активна (своевременно пополнен счет), но вы не можете восстановить просмотр каналов повторной отправкой ключей активации сами, тогда позвоните в службу поддержки и вызовите мастера для диагностики и настройки вашего оборудования. Звоните по номеру 8 800 500-01-23, будьте готовы сообщить свой ID, чтобы вас идентифицировали.
Как работает спутникового телевидения?
Принцип работы оборудования предельно просто. Спутник, который находится на орбите, посылает на землю зашифрованный сигнал на определенной частоте. В результате чего специальное оборудование перехватывает сигнал и осуществляет трансляцию. Все это настолько сбалансировано и доведено дол ума, что передача сигнала происходит мгновенно.
Кстати, передача сигнала на спутник происходит тоже с Земли с определенных точек, где расположены силовые вышки. Таким образом получается создать уникальную систему трансляции. Ведь спутник находится над точкой передаче сигнала и благодаря своему расположению в космосе способен передавать сигнал на большую территорию, исключая необходимость устанавливать специальные вышки.
Передача сигнала происходит сразу по нескольким потокам. За каждым потоком числится определенная частота и возможности.
При этом ряд частот создан не хаотическим способом, а вполне централизованно и с особенностями. Каждая частота закрепляет за собой определенные каналы с особой спецификой:
- 11919: по этой частоте транслируются познавательные каналы;
- 11881: выделена для трансляции развлекательных каналов;
- 11747: особая частота каналов со смешанным содержанием;
- 12169: частота для каналов с контентом, ориентированном на юмор;
- 11728: музыкальное направление.
Этим частоты не ограничиваются, так как в рамках «Триколор» частоты могут появляться новые, а старые исчезать. Именно для этого и нужно следить за тем, чтобы программное обеспечение мело актуальную версию обновления.
Как устранить ошибку 0
Преимущественно абоненты при появлении всевозможных сбоев в работе телевизионного оборудования грешат на проблемы с оплатой подписки. Однако ситуация заметно изменяется после проверки баланса. Как исправлять ошибку 0 на Триколор ТВ, если все деньги уплачены своевременно?
Как уже было отмечено ранее, проблемы с доступом к телеканалам вследствие появления нулевого программного сбоя далеко не всегда связаны с оплатой, есть и другие причины. Рассмотрим основные способы решения появившейся проблемы.
Проверить сигнал
Для начала нужно удостовериться в том, что спутниковый сигнал корректно принимается антенной и передается на приемник. Если в этой цепи есть какие-либо сбои, активационные команды банально не дойдут до оборудования. Поэтому обязательно протестируйте качество связи:
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку i.
- Оцените параметры шкал качества и мощности сигнала спутника.
Значения шкал будут выведены на экран телевизора, они должны составлять не менее 80%. Если показатели ниже, значит нужно провести повторную настройку антенны. Что делать, если сигнал нормальный, а ошибка не исчезает? Воспользуйтесь альтернативным способом решения проблемы.
Активационные коды
Провайдер Триколор рекомендует проделать следующие действия для устранения нулевой ошибки:
- Отключите от питания оборудование (телевизор и приемник) примерно на 15 минут.
- Включите в розетку технику и подождите, пока загрузится интерфейс приемника.
- Переключитесь на закодированный канал, оставьте приемник включенным примерно на 8 часов.
За этот период обновляются коды телевидения. Они отправляются спутником в автоматическом режиме в момент, когда находится в том же регионе, что и абонент. Поэтому дополнительных действий совершать не нужно, телевещание будет восстановлено автоматически.
Обратите внимание на то, что ни в коем случае нельзя отключать приемник в течение 8 часов, а вот телевизор можно выключить, поскольку он никак не участвует в процессе обновления активационных ключей. Периодически в работе спутника проявляются сбои, из-за которых откладывается отправка активационных кодов
Каждый абонент сможет значительно ускорить процесс, для этого нужно сделать следующее:
Периодически в работе спутника проявляются сбои, из-за которых откладывается отправка активационных кодов. Каждый абонент сможет значительно ускорить процесс, для этого нужно сделать следующее:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте провайдера.
- Перейдите в раздел «Мои услуги» и нажмите на кнопку «Отправка команд активации».
А теперь можно активировать телевещание самостоятельно, как это уже было описано ранее.
Если нет доступа к просмотру
Пожалуй, самый радикальный способ решения проблемы – сброс пользовательских настроек ресивера. Доступ к каналам возобновится, но все данные будут удалены. Пользователю придется заново настраивать абсолютно все телеканалы. Чтобы сбросить настройки, следуйте инструкции:
- Откройте меню ресивера и выберите раздел «Установки».
- Введите 4-значный код.
- Выберите “Заводские настройки” или “Параметры по умолчанию”.
- Подтвердите, что вы действительно хотите удалить сохраненные параметры.
- Когда перезагрузка приемника будет завершена, выключите его на небольшой промежуток времени, а потом опять включите.
Теперь можно приступать к поиску каналов.
Если ошибка возникла после оформления подписки
В принципе, кардинально другого решения проблемы нет, отключите ресивер и подождите 8 часов. В основном нулевая ошибка возникает после оплаты тарифного плана или после обновления программного обеспечения. Если через указанный выше промежуток времени ситуация не наладится, обратитесь за помощью к специалистам компании Триколор ТВ.
Значение ошибки «0»
Часто у пользователей ТВ «Триколор» во время неполадок, появляется надпись на экране о том, что рекомендуется прервать просмотр данной трансляции из-за технических неисправностей до 8 часов. Причиной появления такой информации может быть, скорее всего, возникновения поломки под названием «ошибка 0». Если это произошло, то тогда происходит сбой не только на вашем экране, но в трансляции.
Основным объяснением есть то, что трансляция перерывается из-за того, что на экран не может вывести картинку ресивер. Проблема в ресивере возникает из-за его перегрузки. Он начинает давать сбой из-за того, что не имеет возможности полноценно функционировать. Но ресивер не является единственной причиной поломки ТВ, хотя он относиться к самым распространенным неполадкам.
Причины появления ошибки 0
Кроме неисправностей, связанных с перезагрузкой ресивера, есть еще множество причин, почему не показывает Триколор ошибка 0. Выделяются такие основные причины появления неполадок, связанных с системой телевиденья:
- окончания срока действия оплаченного периода пакета;
- обновление ПО;
- неправильная установка смарт-карты;
- неблагоприятные погодные условия;
- неполадки с антенной;
- отключение на 72 часа приемника;
- покупка и использование пакета «Единый».
Если карта была установлена неправильно, то тогда нет возможности считывать сигнал и передавать его.
Из-за перебоев в системе электроснабжения, также из-за своего природного износа, ресивер может перестать работать.
Если у вас используется старая модель приемника, то тогда может происходить сбой в данной системе. Старые модели таких приемников не поддерживают нового обеспечения, из-за этого и происходит перебои в трансляции.
Если абонент покупает пакет ТВ по акции, то тогда причиной того, что нет сигнала и, естественно, ошибка 0, может быть то, что этот абонент невнимательно изучил условия подключения и предоставления услуг.
Чаще всего, неполадки со значением «ошибка 0» случаются из-за того, что начался снег, дождь, сильный ветер. Именно из-за этих факторов в системе Триколор могут возникать ошибки с трансляцией.
Ситуация, когда вы пришли с работы, включили телевизор и увидели на экране сообщение об ошибке может очень расстроить, потому что во-первых, исключается просмотр новостей или футбола, а во-вторых, вы не знаете что делать.
Сообщение экрана предложит вам подождать исправление ошибки восемь часов при условии перезагрузки приемника и включения телевизора. По истечении этого времени изображение должно появиться, поскольку информация про возникшую ошибку сразу передается специалистам на сервер.
Иногда через восемь часов сообщение не исчезает, тогда вам придется снова подождать некоторое время. Таким образом ожидание может занимать до восьми дней, а не часов. Почему так долго? Все зависит от нагруженности специалистов. К счастью, вы можете устранить ошибку 0 Триколор ТВ самостоятельно.
У вас устаревшее оборудование – можно ли что-то сделать
Понятие «устаревшее оборудование» чисто условно. Проверить свою модель Есть некоторые модели приёмников, которые вроде бы и не такие старые, однако упорно отказываются работать и при всех произведенных вышеописанных действиях продолжают выдавать ошибку «0». По какой то, часто непонятной причине, их техническое состояние не позволяет обеспечивать адекватную работу приставки и просмотр становится недоступным. Параметры вещания постоянно совершенствуются, и приставки, сделанные по старым технологиям, не всегда адекватно реагируют на нововведения.
Совет! Включите приставку на первый общероссийский канал и не выключайте как минимум 72 часа. Может быть за это время программное обеспечение приёмника все-таки воспримет коды активации со спутника и просмотр возобновиться.
Если по прошествии этого времени так и останется ошибка «0», то, к сожалению, больше ничего сделать с этим ресивером уже нельзя!
Остается один выход – обратиться в офис к ближайшему дилеру для тестирования оборудования с целью вынесения окончательного «приговора» и обменять его на новый современной ресивер последнего поколения. Узнайте как обменять
Как исправить сложности с оплатой
Поддерживаются самые разные варианты, включая карты, электронные деньги и т.д. Учтите, что для проведения оплаты надо ID устройства.
Но что делать с Триколор ошибкой 0, если оплачено все и вовремя? Прежде всего, сделать скидку на время проведение платежа. Дело в том, что фактически средства могут списаться с карты или зачислиться на счет в системе с некоторой задержкой.
Если вышли все разумные сроки после оплаты, что делать с ошибкой 0 Триколор-ТВ? Рекомендуется проверить статус подписки при помощи инструмента на сайте https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/.
Нужно указать ID и нажать кнопку. В норме должно отобразиться сообщение о проведенной регистрации устройства с описанием подключенной услуги и срока ее окончания.
Если оно показывается – значит, все оплачено, и как устранить ошибку 0 Триколор нужно смотреть в пунктах про сложности с ключами, сигналом или оборудованием. А вот если подписка отсутствует, надо зайти в личный кабинет и детально исследовать ситуацию.
Есть ли средства на балансе? Если они отсутствуют, нужно с чеком обратиться в поддержку Триколор. Предоставьте необходимые реквизиты, убедитесь, что указали верный ID при оплате.
Обязательно проверьте, что сумма достаточна для оплаты пакета – время от времени они дорожают. Соответственно, без доплаты аппарат работать не будет.
Деньги могли зачислиться на общий счет, но не перейти на конкретную услугу. В таком случае необходимо их перенаправить вручную. Иногда при этом сбоит активация пакета, тогда нужно перейти в «Мои услуги» и выслать ключ на приемник.
Затем необходимо перезагрузить приемник и включить его на кодированный канал. Обычно ключ поступает менее чем за 8 часов, в редких случаях время ожидания может составлять сутки или более.
