Что означает ошибка 5 в системе Триколор ТВ и как ее исправить

Способы решения проблемы

Карта доступа представляет собой электронную микросхему, на которой записана некоторая информация, в том числе и об идентификаторе пользователя. На карте есть контакты, посредством соединения которых с контактной группой ресивера происходит считывание данных для получения кодов дешифровки. Теперь более понятно, почему необходимо плотное взаимодействие карты и картридера, а именно для того, чтобы замкнуть цепи питания, и ресивер смог получить нужные ему данные.

Чтобы правильно подключить карту выполняем следующие шаги:

1. Отключаем питание от спутникового приемника, для предотвращения потери данных.
2. Если предусмотрена установка карты через САМ-модуль (модуль условного доступа), то его необходимо извлечь из приемника.

   Установка смарт карты без cam-модуля.

3. Вставляем карту согласно картине на модуле, или лицевой стороной вверх. Для удобства, на карте нарисована стрелка около чипа. Карта вставляется плотно до упора, но не стоит прикладывать излишнее усилие, чтоб не сломать пластик или микросхему.

   Убедитесь в правильной установке смарт карты в модуль.

4. После этого вставляем модуль в гнездо. Обычно сложно его вставить в другое место или другой стороной.
5. Подаем питание на приемник, и ожидаем окончания процесса идентификации. Если ошибка повторилась, повторяем процедуру еще раз.

Сбой в прошивке

Следующая причина заключается в нарушении работы программного комплекса. Спутниковый ресивер работает под управлением специальной прошивки, наподобие операционной системы на компьютере. Данные прошивки периодически обновляются. Это повышает уровень обслуживания абонентов и их безопасность от действий злоумышленников.

Под них выпускаются соответственно и смарт-карты нового образца, которые не поддерживаются устаревшими моделями приемников. Поэтому следует убедиться, что алгоритмы работы данной карты будут поддерживаться ресивером.

При изготовлении карты проходят жесткий контроль качества, но все равно некоторая доля бракованных изделий покапает к конечному пользователю. Эта доля ничтожно мала, но такие случаи имеют место.

При возникновении подозрений следует обратиться к ближайшему дилеру Триколор ТВ для замены. Так же замене подлежат и поломанные или вышедшие из стоя в процессе эксплуатации карты доступа.

Почему возникает «ошибка 5»

Одним из компонентов, обеспечивающим правильную работу всего оборудования для просмотра спутникового ТВ, является пластиковая смарт-карта, оснащенная специальной микросхемой. У каждого изделия имеется свой уникальный номер, который связан и с другими устройствами комплекта. Если карту установить неправильно или будет использовано не то изделие, на экране отобразиться сообщение об ошибке с кодом «5».

Чтобы избежать подобных проблем и не повредить пластиковое устройство, необходимо соблюдать определенные правила:

Устанавливать карту нужно напрямую или с использованием специального CAM-модуля. Данный компонент может быть встроен в телевизор или поставляется отдельно.
Карту необходимо вставить в модуль до самого упора

После этого уже оба девайса устанавливаются в слот приставки или ТВ-приемника.
Если используется отдельный ресивер, рекомендуется обратить внимание на специальную разметку.

Некорректная работа модуля смарт-карты может быть связана с различными факторами, о которых стоит знать абонентам Триколор ТВ:

• карта со встроенной микросхемой попросту отсутствует, поэтому ее дальнейшее считывание и использование не представляется возможным;
• карта некорректно вставлена в соответствующий разъем, или сам модуль неправильно установлен в телевизор или ресивер;
• тюнер иногда не может выполнить проверку карты и получить нужную информацию из-за программных или технических неполадок.

Провайдер спутникового вещания заботиться о своих клиентах, поэтому опытные специалисты готовы ответить на все вопросы в любое время суток. Абоненты Триколор ТВ так же, как и пользователи других операторов спутникового вещания, например, МТС, должны сообщить номер смарт-карты, чтобы сотруднику технического отдела было проще выявить корень проблемы. С консультантами можно связаться несколькими способами: позвонить на бесплатный номер, связаться через скайп или написать сообщение в онлайн-чате на официальной странице.

Ошибки монтажа и некачественные компоненты

Чтобы понять, где может возникнуть проблема при монтаже, стоит напомнить, что делать для установки F-коннектора.

1. 1 см кабеля освобождается от внешней изоляции.
2. Оплетка и фольга экрана отгибается и укладывается на изоляцию.
3. Освобождается от внутренней изоляции центральная жила и просовывается в отверстие F-коннектора.
4. Коннектор с силой накручивается на уложенные на изоляцию оплетку и фольгу.

По алгоритму действия легко понять, где может возникнуть ошибка. При неаккуратном обращении с оплеткой легко оставить тоненькую проволоку, которая коснется центральной жилы и вызовет замыкание. Кроме этого, есть опасность закупки некачественных коннекторов. Продукция мелких фирм зачастую не отвечает нормам точности изготовления и может иметь задиры, заусенцы металлических частей. При накручивании их элементы соприкасаются, вызывая ошибку на ресивере.

Причины неисправности

Если смарт не определяется и на экране появился код ошибки 5:

• ID-карта не была подключена;
• неправильное расположение устройства;
• техническая или программная неисправность.

Способ 1: карта отсутствует или не была подключена

Если нет смарт-карты, приемное оборудование не сможет передать пакеты или выдать изображение на телевизор. Владелец устройства должен проверить ресивер на наличие ID-карты и её исправности. Внутри установлен микрочип, который при повреждении – не пригоден к восстановлению.

Существует два метода, как использовать смарт-карту:

• используя специальный адаптер (считывающее устройство);
• прямо в приемник.

На самом пластике расположена инструкция, как правильно устанавливать. Вставив неверно, телеканалы не будут отображаться. На адаптере также находится стрелка, в соответствии с которой нужно разместить ID.

Если же смарт-карта вовсе отсутствует после распаковки оборудования – нужно сразу же обратиться в точку продажи ресиверов Триколор ТВ.

Абоненту должны выдать недостающий компонент, установить и правильно настроить подключение к телекоммуникационной системе.

При самостоятельной установке:

1. Вставить адаптер – подождать прогрузки каналов.
2. Вытащить и установить второй раз.
3. Выполнить поиск каналов.

После этого откроется доступ к Триколор ТВ. Воспользовавшись Мастером Настройки, клиент отыщет все каналы, которые были подключены в рамках выбранного пакета.

Способ 2: неверное расположение смарт-карты

Одним из вариантов, как устранить ошибку 5 является переустановка карты в правильное положение. Пользуясь устройством, владелец обязан следить за его сохранностью: вытаскивать не резко, проверять отсутствие повреждений и царапин.

Чтобы восстановить корректную работу:

1. Вытащить устройство, выключить ресивер.
2. Подключить приемник – вставить обратно смарт-карту.
3. Выполнить поиск каналов, проверить отсутствие ошибки.

Что делать, если каналы все также не отображаются:

1. Открыть меню настроек Триколор.
2. «Установки» — Сбросить к заводским.
3. Подтвердить действие с помощью «Ок».

Приемник будет перезагружен, откроется настройка каналов и поиск сигнала. Пользователь может самостоятельно выполнить обнаружение каналов или указать дополнительные настройки.

Способ 3: карта неисправна

При неисправности оборудования или отдельных элементов, приемник покажет ошибку даже при перезагрузке или обновлении ПО. Владельцу необходимо обратиться в сервисный центр и узнать, что обозначает ошибка 5 в конкретной ситуации. Смена устройства происходит через «Обмен оборудования» или покупку нового.

В Триколор ошибка 5 может показывать неисправность самой карты. Позвонив по номеру горячей линии можно узнать, где произвести замену нерабочего адаптера или ID-карты.

Ошибка 13 на Триколор ТВ что делать

Попробуем разобраться с ситуацией, ошибка 13 на Триколор, как исправить. В первую очередь нужно понять, что указанное диалоговое окно означает ограничение доступа к трансляции телевизионного вещания. Основной причиной возникновения затруднения является длительное отсутствие эксплуатации оборудования, что принимает сигнал со спутника. Поэтому в первую очередь нужно проверить наличие активных подписок.

Следующий шаг описывает ситуацию, когда возникает на триколор ошибка 13, что делать если оплачено. Специалисты рекомендуют совершить повторную отправку ключей активации. Чтобы реализовать мероприятие, следует перейти в личный кабинет на сайте tricolor.tv, найти раздел «Мои услуги» и нажать на кнопку «Отправить ключи активации.

После этого абонент Триколор ТВ должен действовать в следующей последовательности:

1. Полная перезагрузка принимающего устройства. Мероприятие выполняется за счет отключения вилки питания ресивера от сети энергоснабжения.
2. По факту завершения перезапуска оборудования следует перейти в режим «Кинопоказ».
3. В основном, обновленные ключи активации приходят на оборудование в течение пары часов. В некоторых случаях выполнение задачи отнимает до 8 часов времени.

Эксперты Tricolor TV рекомендуют не выключать принимающий модуль или ресивер до момента получения ключей активации. Кроме того приемник должен находиться в режиме просмотра платных каналов.

Связь со специалистами службы технической поддержки

Операторы службы поддержки с радостью окажут абоненту квалифицированную помощь в сфере решения указанной проблемы после того, как пройдет срок 8 часов с момента подачи запроса на отправку ключей активации. Раньше выходить на связь с сотрудниками Триколор ТВ не имеет смыла, потому что специалисты посоветуют подождать 8 часов.

Иногда после 8 часов ожидания трансляция каналов телевизионного вещания не возобновляется. В этом случае рекомендуется оперативно выйти на связь с сотрудниками компании, чтобы найти способ устранения появившейся проблемы.

Кроме того обратиться к специалистам можно в таких случаях:

1. Произошла утрата доступа к сервису Личный кабинет.
2. Отсутствует возможность обновления персональной информации посредством отправки данных по каналу электронной почты.
3. Превышен лимит на запросы ключей активации, поэтому внештатная ситуация не может быть решена пользователем без участия сотрудников технической поддержки.

Важно понимать, что существует ограничение в сфере отправки ключей активации. Самостоятельно пользователь может обновлять ключи раз в 120 часов

В случае обращения в отдел технической поддержки появляется возможность выполнять операцию с интервалом раз в 24 часа.

Иногда советы экспертов из отдела технической поддержки Триколор ТВ не приводят к желаемому результату

Если на экране продолжает появляться ошибка 13, нужно обратить внимание на оборудование. Чтобы отремонтировать вышедший из строя приемник, нужно обратиться в фирменный сервисный центр Tricolor TV

Альтернативным вариантом станет отправка запроса на выезд квалифицированного сотрудника на дом.

Телефонные номера для связи со специалистами можно найти на официальном сайте tricolor.tv. Там же можно найти способ отправки запроса в электронном формате.

Ошибка Триколор ТВ — Что делать

Код ошибки	Описание ошибки	Причина ошибки	Как устранить ошибку
Ошибка 0	Нет доступа к просмотру	Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи активации	Выключите и включите приемник. Если не помогло — читайте в статье, как убрать Ошибку 0.
Ошибка 2	Нет доступа к просмотру	Приемник не может считать смарт-карту	Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта и если нет — вставьте правильно.
Ошибка 3	Нет доступа к просмотру	Слетели ключи. Приемник не может раскодировать	Попробуйте сбросить настройки на «по умолчанию» Отправьте ключи активации Если ничего не помогает — просто оставьте ресивер на раскодировку — это занимает 8 часов
Ошибка 4	Нет доступа к просмотру	Канал не поддерживается из-за кодировки, либо вещание проходит через другого провайдера	Найдите каналы Триколора: Выберите пункт «Меню», нажав соответствующую кнопку Выберите «Поиск каналов ТриколорТВ» Если не помогло, то сбросьте настройки до заводских
Ошибка 5	Смарт-карта не определена ресивером	Неправильная смарт-карта. Или просто вставлена неправильно	Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. И действительна ли она вообще.
Ошибка 6	Нет доступа к просмотру	Смарт-карта не определена ресивером	Перезагрузите ресивер с заводскими настройками. Если не помогло — пишите в комментарии свои «симптомы» — попробуем помочь
Ошибка 7	Смарт-карта не определена ресивером	Смарт-карта не принадлежит оператору	Подробнее об ошибке читайте в статье «Ошибка 7 ТриколорТВ — как исправить»
Ошибка 8	Приемник не поддерживает смарт-карту		Выключите приемник и выньте вилку из розетки Вытяните, а затем вставьте смарт-карту Включите приемник обратно Если не помогло — читайте «Ошибка 8 ТриколорТВ — как исправить»
Ошибка 9	Нет доступа к просмотру	В памяти приемника отсутствуют классы подписок, не оплачен просмотр каналов, приемник не зарегистрирован.	Читайте «Ошибка 9 ТриколорТВ — как исправить»
Ошибка 10	Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги)	Отсутствует подписка на основную услугу	Инструкция по устранению неполадки в статье «Ошибка 10 ТриколорТВ — как исправить»
Ошибка 11	Нет доступа к просмотру	Подписка в памяти приемника прострочена. У ресивера не было команды отписаться, а старая подписка еще не удалена	Повторите команду активации Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Затем включите Дождитесь раскодировки (не более 8 часов)
Ошибка 12	Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион	При проведении поиска был выбран не тот регион, в котором зарегистрирован приемник	Убедитесь, что в настройках выбран правильный регион, соответствующий карте и ресиверу
Ошибка 13	Нет доступа к просмотру	Приемник потерял актуальные ключи, которые позволяют ему получить доступ к программам.	Ошибка 13 — как исправить
Ошибка 30	Нет доступа к просмотру		Несите приемник в сервисный центр
Ошибка «boot»	Нет доступа к просмотру	Сбой в работе программного обеспечения приемника. Мог возникнуть в результате: Короткого замыкания в электросети. Сгорел блок питания. Сгорела материнская плата	Обратитесь к дилеру. Он выявит поломку и дальше будете знать, на что рассчитывать
Ошибка «Короткое замыкание …»	Короткое замыкание! Проверьте антенный кабель	Поврежден кабель, или конвертер.	Проверьте кабель. Убедитесь что он не поврежден. Если у вас два приемника, то необходимо подключить кабель через конвертер. Одним кабелем два приемника не выйдет использовать
Ошибка «ER31»	Нет доступа к просмотру	Поломка материнской платы. Необходима замена (у официальных дилеров)	Треубется ремонт материнской платы. Обратитесь к дилеру

Смарт карта не определена приемником ошибка 5

Причины ошибки

Спутниковое телевидение — это сложная система взаимодействия различных компонентов для передачи и вывода информации на экране телевизора. Источник проблем может быть как в устройстве самого телевизора и его компонентов, а также внешний. Телевизор обладает «ресивером», осуществляющим декодировку поступающего сигнала. Для определения пользователя используется смарт-карта, которая обладает личным ID, профилем, а также определяет все опции подключенные пользователем.

Ошибка 5 обозначает следующее:

• Не правильная установка карты;
• Поломка устройства;
• Ошибка в прошивке или программном обеспечении;

Устранение ошибки

Итак, мы рассмотрели основные ошибки, которые могут возникнуть в устройстве и на которые указывает нам сбой с номером 5. Разберемся как же устранить возникшую проблему.

Наиболее частой причиной приводящей к ошибке 5 является не правильная установка карты в телевизор. Установив карту не правильно телевизор не может распознать ее в следствии чего «сообщает» что карты якобы «нет». Также проблемой может выступать поврежденный чип на карте, приводящий к неработоспособности всего устройства.

Устанавливать вышеуказанную смарт-карту следует следующими способами:

• Проверьте выключен ли телевизор;
• При помощи инструкции или в интернете найдите слот, куда требуется вставить смарт-карту;
• Возможно для установки последней понадобится специальное устройство которое должно идти вместе с телевизором;
• Неукоснительно следуйте каждому шагу из инструкции.

Проверьте в правильном ли направлении установлен чип. На смарт-карте имеется стрелка объясняющая каким именно концом нужно установить. Проверьте правильно ли установлен адаптер и ресивер. Подключать к телевизору обозначенные устройства нужно аккуратно, т.к. неправильное подключение может повредить устройства

Устанавливать карту нужно также осторожно что бы не поцарапать чип

Описание смарт-карты

Важной составляющей приемного оборудования является пластиковая смарт-карта со встроенной микросхемой (чипом), с помощью которой происходит декодирование телеканалов. Завод-изготовитель присваивает уникальный номер приемного оборудования, который указывается на карте

Данный идентификатор (ID) требуется при оплате доступа к просмотру каналов

Завод-изготовитель присваивает уникальный номер приемного оборудования, который указывается на карте. Данный идентификатор (ID) требуется при оплате доступа к просмотру каналов.

Микрочип, с размещенной в нем необходимой информацией и контактной площадкой, заливается компаундом. С помощью проводников происходит соединение с контактами. Для более плотного соединения и надежного контакта используются специальные материалы. В целях дополнительной защиты микросхемы, в пластиковой карте сделана специальная ниша. В чипе не предусмотрено аккумуляторное устройство, поскольку подача напряжения происходит с приемника.

Если же после включения ресивера отображается ошибка 5, то это означает, что установлена неверная смарт-карта или она вставлена неправильно. Необходимо проверить правильность установки и плотность нахождения в разъеме.

Как устранить

Рассмотрев, что означает Триколор «ошибка» 5 выявим наиболее эффективные способы, которые помогут устранить неисправность. Неправильная установка смарт-карты в слот – ключевая из ошибок, которая часто встречается среди абонентов Триколор ТВ. В смарт-карте присутствует микрочип, повреждение которого приведет устройство к неработоспособности. Устанавливать карту необходимо в отключенное от сети оборудование.

Установка может производиться следующими способами:

1. при помощи специального адаптера;
2. прямиком в считывающее устройство.

В любом случае, нужно учитывать правильное направление карты. На ней изображена стрелка, указывающее корректное положение для установки. Если вы используете адаптер, направления также должны совпадать для последующей установки в ресивер. Неправильная установка не только не приведет к положительному результату, но и может повредить плату чипа.

Повторно извлеките и переустановите его, перезагрузите ресивер. Для возобновления трансляции может понадобиться некоторое время. Перейдите на бесплатный канал, а затем обратно на кодированный. Если сообщение «ошибка 5» не исчезло, что означает проблемы с программным обеспечением или работоспособностью устройства, следует перейти к диагностике ПО.

Ошибки в программном обеспечении зачастую возникают после выхода обновлений, которые могут вызвать нестабильную работу системы.

Триколор рекомендует выполнить в таких ситуациях сброс настроек до заводского состояния, что можно произвести стандартными способами. Для этого:

• Зайдите в меню «Система» или «Настройки» вашего ресивера, в зависимости от его модели;
• Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки». Некоторые версии прошивки могут прятать данные пункты в отдельный раздел. Поищите их, они обязательно присутствуют в каждом ресивере;
• Подтвердите свои действия и перезагрузите устройство;
• Произведите повторную первичную настройку оборудования, указав требуемые данные;
• Найдите каналы в ручном или автоматическом режиме.

Если вышеперечисленный способ не помог, требуется произвести диагностику оборудования, которая поможет выявить, в чем ошибка. Если у вас есть возможность взять у знакомого смарт-карту для проверки работоспособности оборудования – это будет самый простой вариант диагностики. Вставьте смарт-карту в ресивер, соблюдая инструкцию. Произведите повторный поиск каналов. Если трансляция производится успешно – проблема заключается в вашей смарт-карте. Получить новую можно в ближайшем офисе обслуживания Триколор.

Как исправить техническую поломку – тяжело определить. Оператор категорически не рекомендует самостоятельно разбирать устройство, что моментально аннулирует гарантию.

Для подробной диагностики и помощи специалистов вы можете обратиться в бесплатную службу поддержки оператора спутникового телевидения Триколор ТВ. Сделать это в 2021 году можно следующими способами:

1. позвонив на горячий круглосуточный номер, который может различаться в зависимости от вашего расположения;
2. обратившись с текстовым или голосовым сообщением на официальный профиль оператора в Skype;
3. оставив текстовый запрос в личном кабинете абонента на официальном сайте;
4. воспользовавшись современными разработками – бесплатным текстовым и голосовым чатом с оператором, который находится сразу на главной странице.

В вашем обращении обязательно укажите ее название – «Триколор «ошибка 5»», как исправить, и используемыми вами решениями. Проблема будет рассмотрена в ближайшее время. Если неисправность находится в технической части – на дом будет выслан специалист. Гарантийная поломка сопровождается бесплатной заменой оборудования с последующей установкой и настройкой.

Другие причины проявления ошибки 5

Декодирующее устройство (ресивер) представляет собой довольно сложный прибор, содержащий необходимые программные алгоритмы. Компанией Триколор часто производятся обновления своих технических средств с целью поддержки и улучшения качества предоставляемых ими услуг телевидения. Из-за таких действий также могут появляться некоторые нарушения в работе приемных устройств, выраженных, как ошибка 5:

1. На телеэкране может возникнуть описание возникшей неисправности, нарушения в работе устройства. То есть, если при вставке карты в гнездо приемного ресивера, цепь питания микро чипа не получилась замкнутой, то блок питания не сможет обеспечить необходимую связь всей контактной группы, и карта функционировать не сможет.
2. Источником ошибки 5 может быть также несоответствие установленного модуля с требующимся программным обеспечением и самой смарт-картой. Поэтому старый ресивер нужно заменить новым усовершенствованным.
3. Одной из множества причин проявления ошибки 5 может быть просто физическое повреждение любой части электрической цепи.

Для чего предназначена смарт-карта

Для просмотра телеканалов системы Триколор приобретается смарт-карта, идущая, как правило, с модулем, вставляемым в специальный слот ТВ устройства (Card Slot). Если смарт-карта не так установлена, на экране высвечивается ошибка доступа или код 5, означающий, что чип не определен приемником.

На ней заводом изготовителем указывается номер используемого приемного оборудования. Этот номер (ID) нужен для оплаты доступа к просматриваемым телевизионным каналам.

На микро чипе также располагается вся необходимая информация. С помощью проводников производится контактное соединение карты с приемным устройством. В таких чипах аккумуляторное питание не предусмотрено, и напряжение подается непосредственно с приемника.